Contato

• E-mail geral: [email protected]
• Pedidos, trocas e devoluções: [email protected]
• Privacidade e LGPD: [email protected]
• Instagram: @mboombeauty
• Endereço para correspondência: Rua Diogo Bueno, 133, Vila Ester (Zona Norte), São Paulo-SP, CEP 02536-070.

Compras feitas em mboom.beauty seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Abaixo estão, de forma clara, os prazos, as condições e os canais para solicitar troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por ser uma compra realizada fora do estabelecimento físico, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

2. Produto com defeito ou avaria

Produtos com defeito de fabricação, avariados no transporte ou divergentes do que foi comprado podem ser reportados em até 30 dias corridos do recebimento (art. 26 do CDC). Após a análise, você escolhe entre troca por um item igual, troca por outro sabor de mesmo valor ou reembolso integral. O frete de retorno é por nossa conta.

3. Condições para aceite

• Produto sem indícios de uso, salvo quando o defeito só aparece no uso.
• Embalagem, lacres, brindes e itens de kit acompanhando a devolução.
• Envio de fotos ou vídeo do problema, quando houver defeito ou avaria.
• Solicitação feita por um dos canais oficiais listados nesta página.

Por segurança e higiene, cosméticos abertos e sem defeito não são aceitos fora do prazo de arrependimento de 7 dias.

4. Como solicitar (passo a passo)

1. Escreva para [email protected], informando número do pedido, CPF do comprador e o motivo.
2. Respondemos em até 1 dia útil com a autorização e a etiqueta de postagem.
3. Poste o produto em até 7 dias corridos após receber a etiqueta.
4. Ao recebermos e conferirmos o item, concluímos a troca ou o reembolso.

5. Prazos de reembolso

• Pix: devolução na mesma chave/conta de origem em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco.
• Troca: novo envio postado em até 3 dias úteis após a conferência, sem custo adicional.

6. Pedido não entregue ou extraviado

Se o rastreio parar de atualizar por mais de 10 dias úteis ou a transportadora declarar extravio, abrimos a investigação e, confirmada a perda, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral — você escolhe.

Condições completas nos Termos de Uso e tratamento de dados na Política de Privacidade.

Quanto tempo leva a entrega? Postamos em 1 a 3 dias úteis e a entrega leva, em média, de 3 a 12 dias úteis conforme a região.

Como acompanho meu pedido? Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado.

Quem paga o frete da devolução? A MB Beauty. Em arrependimento em 7 dias e em casos de defeito, enviamos a etiqueta de postagem sem custo.

Posso trocar por outro sabor? Sim, desde que o item tenha o mesmo valor e a solicitação esteja dentro dos prazos acima.